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集团电话

• 集团电话的英文全称是Group Key Telephone System，简称KTS，它是集成用户交换机（ PBX ）和电话机的功能而成。
• 最早的集团电话出现于美国，人们发现，在 Oficce、公司、商务楼办公场所，传统的交换机（ PBX ）并不是很适合，传统的交换机更适合于企业，厂矿、政府机构、事业单位等场所，功能全部在交换机主机上实现，适合于分机数量众多的情况下，主要要求为：通话正常，可控制、能计费即可，对终端功能要求不高。
• 但 Oficce 公司则往往分机数量不是很多，不但要求主机功能，还要求终端电话机功能升级，如代接、小型电话会议、忙线时保持转移、转接、无人时提示、智能重拨、经理秘书功能、单键拨号、单键转接、不设专业维护人员、可通过话机实现在线式编程维护等等。确保通信畅通，提高通信效率，避免失去第一时间的商务资料。
• 为实现该类客户的实际需求，研发了集团电话（KTS），从这个名字就可看出，它更强调的是将电话机的功能进行拓展和集成，将普通用户交换机、普通模拟电话无法实现的办公功能通过主机和终端数字功能话机的配合来实现，这样大大拓展的传统用户交换机的实用功能，在完成通话的基础上，更突出商务通讯、办公功能。集团电话具体功能见产品说明书。
• 安装集团电话的优势
• 降低成本：内部之间的通话可以不通过市话局，使用小号拨号，减少占用市话线路资源，确保外线畅通，减少投资。
• 共享外线资源：避免一个公司不同的员工有不同的电话号码，给广告、宣传、名片印刷造成混乱，避免客户为办一件事，要反复拨打多个电话才能完成的尴尬；或几个办公桌甚至几个办公室共用一部电话，不方便拨打和接听。安装了集团电话，客户只要拨打公司公共资源，就能找到要找的人，就能一次办好事情。
• 提高外线呼入效率，提高商务成功率：安装集团电话，为贵公司每位员工安排一部分机，外线呼入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，并分流至具体员工，在资源共享的同时，让外线打入者以最快的速度和要联系的人联系上。如果没有安装集团电话，告知拨打另一个电话号码，外线可能呼入好多次都接不通要找的人，那么客户可能就有流失的风险，使贵公司丧失在第一时间和客户联系的机会，而集团电话可以确保客户一次拨入即可得到完满的解答，即使在该员工电话占线或暂时离开无人接听的情况下，也会按照您的要求将来电转移至另一部电话进行信息前期初步处理。如果有留言系统，客户还可以对您进行留言。
• 呼出管理、统计：一般情况下贵单位的电话费用管理只能依靠员工的自觉性，无法杜绝公话私用，煲电话粥的情况。对外线呼出权的合理控制也是集团电话的一项重要功能，集团电话可以如实的记录每部电话呼出号码的类型、时间长短、话费等；如有需要，还可以给每位员工分配一个随身密码，不知道密码的人无法拨打电话，可如实的反映电话的实际使用情况；不论话费高低，关键是看电话的使用情况是否合理。
• 提升公司形象、提高办公效率：由于是共享外线号码资源，故客户呼入的成功率大大提高，即使在您不在位置或占线的情况下，也可以快捷的为您通知到商务信息，让客户感觉到方便、规范、舒服，使您在第一时间获取商务需求资料