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客户管理系统 CRM

• 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
• 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
• 1、CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
• 2、CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
• 3、CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
• 4、CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。
• CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务软件系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面：
• 1、对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
• 2、与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
• 3、对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
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• CRM系统的价值
• 1、提高客户满意度和购买力
• 2、最长的客户生命段评估
• 3、促进消费者分割新的渠道
• 4、集中销售人员在主要的目标客户群
• 5、增加向上的销售
• 6、减少制造商的交易成本
• 7、增加市场和销售的责任感
• 8、以好的客户关系进行竟争
• 9、验证电子商务软件和CRM技术
• 10、杠杆作用，您的投资有大回报
• 11、为各项业务开展提供有力依据
• 12、高效灵活的工作流可根据情况迅速调整
• 13、商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力
• 14、迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统
• 15、方案的灵活与可伸缩性，保证CRM具有强大持久的生命力
• 系统特点
• 1、实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。
• 2、并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。
• 3、工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。
• 4、快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。
• 5、开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
• 6、使用方便：最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
• 7、企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现最大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。